قد تطورت خدمة العملاء ولم تعد تقتصر على المكالمات الهاتفية فقط. في العصر الرقمي الحالي، يتوقع العملاء دعمًا سلسًا عبر القنوات المختلفة، سواء كانت الشات أو الرد الآلي أو البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الدعم الموحد العملاء...
في سوق العمل سريع التقدم والمنافسة العالية يعد البقاء في المقدمة أكثر من مجرد ابتكار او خدمة جديدة أو منتج جديد. بل الأمر يتعلق بالكفاءة و القدرة على التكيف و الاستعانة بمصادر خارجية للاستفادة من الخبرات و تقليل الوقت و الجهد و التكاليف التشغيلية....
كل شركة مهما كبر حجمها و سمعتها تواجه انتقادات وشكاوي من عملائها. ومع ذلك، ليست الشكوى هي المشكلة الأساسية, بل الاستجابة لها هي التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في كسب العميل. مراكز الاتصال هي الخطوط الأمامية في التفاعل مع العملاء ولديها القدرة...
ROI، أو عائد الاستثمار، هو مصطلح يرتبط بشكل أساسي بالبيانات المالية. ولكن لو قلنا لك أن عائد الاستثمار أكثر من مجرد أرقام عند تعهيد أو الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية؟ الوقت – عائد الاستثمار الغير مرئي كم تبلغ قيمة الساعة من وقتك؟...
إذا قررت تأسيس مركز اتصال خاص بمنشأتك لخدمة عملائك، فأنت في حاجة لتحمل التكاليف التالية: - توظيف طاقم استقبال المكالمات وتدريبهم - إنشاء بنية تقنية من الصفر - استئجار موقع مخصص لمركز الاتصال - شراء العديد من البرامج الخاصة بخدمة العملاء - الإنفاق...
تعتبر القوى العاملة للمنشأة رأس مال بالغ الأهمية وتعني الفرق بين نجاح المنشأة من فشلها. وهنا تكمن أهمية إدارة الموارد البشرية في توظيف وتطوير وإدارة القوى العاملة لديها. تتألف إدارة الموارد البشرية من منظومة من الإجراءات التي تتساهل الكثير من...
في ظل الثورة التقنية المتسارعة، ظهر (العمل عن بعد) كمفهوم جديد في سوق العمل ليجتمع صاحب المنشأة بالموظف من خلال بيئة عمل إلكترونية. ليؤدي الموظف وظائفه ومهامه دون الحاجة للحضور لمقر المنشأة. وبالتالي يتجاوز الموظف صعوبات المواصلات والبعد...
أهمية القرب من العملاء وكيفية تحقيق ذلك باحترافية تدرك شركة انتشار إنه إذا كنت تريد الحصول على العملاء الأكثر ولاءً، فأنت بحاجة إلى بناء ثقة مع العملاء. وتتمثل إحدى أفضل الطرق لبناء ثقة العملاء هي تقديم خدمة عملاء رائعة ومريحة لهم تحلى بالشفافية...
أضرار خدمة العملاء الغير احترافية من أصعب الأشياء وأكثرها قيمة بالنسبة لشركتك هو تقديم خدمة عملاء ممتازة. لإنه حتى إذا كان لديك منتج استثنائي فإن سمعة علامتك التجارية من الممكن أن تغرق بسبب التأثير السلبي لخدمة العملاء السيئة. حيث إن استبدال...
