التصنيف: خدمة مراكز الاتصال

قد تطورت خدمة العملاء ولم تعد تقتصر على المكالمات الهاتفية فقط. في العصر الرقمي الحالي، يتوقع العملاء دعمًا سلسًا عبر القنوات المختلفة، سواء كانت الشات أو الرد الآلي أو البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الدعم الموحد العملاء...

كل شركة مهما كبر حجمها و سمعتها تواجه انتقادات وشكاوي من عملائها. ومع ذلك، ليست الشكوى هي المشكلة الأساسية, بل الاستجابة لها هي التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في كسب العميل. مراكز الاتصال هي الخطوط الأمامية في التفاعل مع العملاء ولديها القدرة...

إذا قررت تأسيس مركز اتصال خاص بمنشأتك لخدمة عملائك، فأنت في حاجة لتحمل التكاليف التالية: - توظيف طاقم استقبال المكالمات وتدريبهم - إنشاء بنية تقنية من الصفر - استئجار موقع مخصص لمركز الاتصال - شراء العديد من البرامج الخاصة بخدمة العملاء - الإنفاق...

أهمية القرب من العملاء وكيفية تحقيق ذلك باحترافية تدرك شركة انتشار إنه إذا كنت تريد الحصول على العملاء الأكثر ولاءً، فأنت بحاجة إلى بناء ثقة مع العملاء. وتتمثل إحدى أفضل الطرق لبناء ثقة العملاء هي تقديم خدمة عملاء رائعة ومريحة لهم تحلى بالشفافية...

أضرار خدمة العملاء الغير احترافية من أصعب الأشياء وأكثرها قيمة بالنسبة لشركتك هو تقديم خدمة عملاء ممتازة. لإنه حتى إذا كان لديك منتج استثنائي فإن سمعة علامتك التجارية من الممكن أن تغرق بسبب التأثير السلبي لخدمة العملاء السيئة. حيث إن استبدال...

أهمية خدمة العملاء  يجب على الشركات اليوم أن تنظر في جميع التفاعلات التي يجريها العميل مع علامتها التجارية - سواء عبر الإنترنت أو بشكل شخصي. ولا يخفى على أحد في السوق العالمي إن هناك علاقة قوية بين خدمة العملاء والنجاح التجاري أولاً ما هي...