أضرار خدمة العملاء الغير احترافية
من أصعب الأشياء وأكثرها قيمة بالنسبة لشركتك هو تقديم خدمة عملاء ممتازة. لإنه حتى إذا كان لديك منتج استثنائي فإن سمعة علامتك التجارية من الممكن أن تغرق بسبب التأثير السلبي لخدمة العملاء السيئة. حيث إن استبدال التسويق السيئ بخدمة العملاء الممتازة أمر بسيط، لكن القيام بالعكس ليس بهذه البساطة.
كيف تؤثر خدمة العملاء السيئة على تجربة العملاء؟
وفقًا للإحصائيات المعاصرة، فإن 72٪ من العملاء سيشاركون تجربة إيجابية مع 6 أشخاص أو أكثر. من ناحية أخرى، إذا لم يكن العميل راضياً، فسيشارك 13٪ منهم تجربتهم مع 15 أو أكثر. من الضروري أن تدرك الشركة في الوقت المناسب ما إذا كانت تقدم خدمة عملاء سيئة وتحسن وتقيس التأثير على تجربة العملاء.
انخفاض قيمة عمر العميل للمدى الطويل
أظهرت الأبحاث أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل من الضروري للغاية تقديم خدمة عملاء رائعة. يصرح 9 من كل 10 عملاء إنهم على استعداد لدفع المزيد لضمان تجربة عملاء ممتازة. نعم، يمكن لخدمة العملاء السيئة أن تدمر متوسط قيمة عمر العميل.
تجاهل ملاحظات العملاء
يدرك العملاء أن تجاهل الشكاوى و عدم وجود استجابة تجارية للعميل إلى العديد من الإشارات السلبية، مثل أن العلامة التجارية لا تهتم بآرائهم. ويمكن أن يكون تجاهل التعليقات السلبية ضارًا جدًا بالعلامة التجارية ويمكن أن يجذب انتباهًا سلبيًا من وسائل الإعلام.
التقليل من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي
تواجه بعض الشركات صعوبة حقيقية في مواكبة آخر المستجدات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، غالبًا ما تقدم هذه الشركات ملاحظات العملاء بإجابات عامة أو غير صادقة وتفوت باستمرار فرص حل التعليقات أو المشاركات السلبية.
كيفية إصلاح خدمة العملاء السيئة؟
في إنتشار نوفر فريق عمل سعودي متخصص على مدار 24 ساعة لاستقبال جميع استفسارات ومكالمات عملائك من جميع قنوات التواصل. نلبي كافة احتياجات مركز الاتصال ونعمل من أجل خدمتك عبر تقديم حلول تقنية اقتصادية تساهم في دعم أعمالك وتطوير خدمة مركز الاتصال لديك من خلال
تواصل معنا الان واحصل على استشارة مجانية
920026002
من أصعب الأشياء وأكثرها قيمة بالنسبة لشركتك هو تقديم خدمة عملاء ممتازة. لإنه حتى إذا كان لديك منتج استثنائي فإن سمعة علامتك التجارية من الممكن أن تغرق بسبب التأثير السلبي لخدمة العملاء السيئة. حيث إن استبدال التسويق السيئ بخدمة العملاء الممتازة أمر بسيط، لكن القيام بالعكس ليس بهذه البساطة.
كيف تؤثر خدمة العملاء السيئة على تجربة العملاء؟
وفقًا للإحصائيات المعاصرة، فإن 72٪ من العملاء سيشاركون تجربة إيجابية مع 6 أشخاص أو أكثر. من ناحية أخرى، إذا لم يكن العميل راضياً، فسيشارك 13٪ منهم تجربتهم مع 15 أو أكثر. من الضروري أن تدرك الشركة في الوقت المناسب ما إذا كانت تقدم خدمة عملاء سيئة وتحسن وتقيس التأثير على تجربة العملاء.
انخفاض قيمة عمر العميل للمدى الطويل
أظهرت الأبحاث أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل من الضروري للغاية تقديم خدمة عملاء رائعة. يصرح 9 من كل 10 عملاء إنهم على استعداد لدفع المزيد لضمان تجربة عملاء ممتازة. نعم، يمكن لخدمة العملاء السيئة أن تدمر متوسط قيمة عمر العميل.
تجاهل ملاحظات العملاء
يدرك العملاء أن تجاهل الشكاوى و عدم وجود استجابة تجارية للعميل إلى العديد من الإشارات السلبية، مثل أن العلامة التجارية لا تهتم بآرائهم. ويمكن أن يكون تجاهل التعليقات السلبية ضارًا جدًا بالعلامة التجارية ويمكن أن يجذب انتباهًا سلبيًا من وسائل الإعلام.
التقليل من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي
تواجه بعض الشركات صعوبة حقيقية في مواكبة آخر المستجدات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، غالبًا ما تقدم هذه الشركات ملاحظات العملاء بإجابات عامة أو غير صادقة وتفوت باستمرار فرص حل التعليقات أو المشاركات السلبية.
كيفية إصلاح خدمة العملاء السيئة؟
في إنتشار نوفر فريق عمل سعودي متخصص على مدار 24 ساعة لاستقبال جميع استفسارات ومكالمات عملائك من جميع قنوات التواصل. نلبي كافة احتياجات مركز الاتصال ونعمل من أجل خدمتك عبر تقديم حلول تقنية اقتصادية تساهم في دعم أعمالك وتطوير خدمة مركز الاتصال لديك من خلال
- إدارة وتشغيل مركز الاتصال
- بناء مركز الاتصال
- استضافة الأرقام الموحدة
- إدارة التواصل في مختلف المنصات
تواصل معنا الان واحصل على استشارة مجانية
920026002
