أهمية خدمة العملاء

أهمية خدمة العملاء

يجب على الشركات اليوم أن تنظر في جميع التفاعلات التي يجريها العميل مع علامتها التجارية – سواء عبر الإنترنت أو بشكل شخصي. ولا يخفى على أحد في السوق العالمي إن هناك علاقة قوية بين خدمة العملاء والنجاح التجاري

أولاً ما هي استراتيجية إرضاء العميل؟

يعتبر رضا العميل هو مقياس لمدى تلبية منتجات الشركة وخدماتها وتجربة العملاء العامة لتوقعات العملاء. حيث إنه يعكس صحة نشاطك التجاري من خلال إظهار مدى استجابة منتجاتك أو خدماتك للمشترين

أهمية إرضاء العميل

الرضا العالي يؤدي إلى زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء، وارتفاع القيمة طويلة المدى وترقية سمعة العلامة التجارية كما إنه في المقابل تعتبر درجات رضا العملاء المنخفضة مهمة أيضًا. لإنك من خلالها يمكنك الكشف عن نقاط ضعف خدمة العملاء لديك او منتجك او الخدمة المقدمة. والتي من خلالها تستطيع استنتاج حلول لتحسين خدمتك وتقديم رؤى مدعومة بالبيانات حول كيفية تحسين منتجك وخدمتك وتجربة العملاء بشكل عام.

اثار رضاء العميل

من المرجح أن يخبر العميل غير الراضي الآخرين بتجربته السلبية أكثر من العميل السعيد بمشاركة تجربة إيجابية. وبالنظر إلى أن أغلبية سكان العالم الآن يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، فإن مشاركة التجارب أصبحت أسهل من أي وقت مضى.

التشجيع على تكرار طلب الخدمة

عندما يصبح العميل راضيا من خدمة عملاء فنسبة للإحصائيات العالمية فأنه سيعاود طلبها خدمتك مجدد وبالتالي ستحصل على إخلاص عميلك لعلامتك التجارب

يزيد من قيمة عمر العميل

من المرجح أن يظل العملاء الراضون أكثر ولاءً واستمراريًا، ومن المرجح أيضًا أن يزيدوا من أرباحك النهائية. وفقًا لتقرير شركة أمريكية وضحت النتائج أنه سينفق أكثر من 90 بالمائة من المستهلكين أكثر مع الشركات التي تقدم تجارب عملاء أفضل.

مع خدمة مراكز الاتصال لدى إنتشار نساهم في استقبال جميع مكالمات عملائك من جميع قنوات التواصل واستقبال جميع استفساراتهم تواصل معنا الان واحصل على استشارة مجانية

920026002

اترك تعليقاً إلغاء الرد

الدعم

إنتشار

نعمل كفريق واحد

نعمل كفريق واحد